Перед вами инфографик, иллюстрирующий каким образом наиболее успешные бренды используют ключевые элементы социальных медиа – мониторинг, аналитика, участие, отчетность и сотрудничество. Как они применяют их для решения задач, объединив их в единый массив-инструмент, не отделяя от бизнеса в целом.
За последние пару лет численность пользователей социальных сетей выросла больше чем вдвое. Так аудитория Facebook составляет 800 млн, Twitter 225 млн.
Около 42 % аудитории ведет диалог с компаниями через социальные сети. Оставляют комментарии или добавляют свою информацию на страницы социальных сетей компаний 36 %.
82 % компаний учитывают результаты мониторинга социальных сетей.
74 % людей после покупки какого-либо товара обсуждают его в социальной сети. Таким образом, ежедневно в Facebook постят более 1 миллиарда постов.
Для исследования рыночных возможностей используют 3 основных показателя: объем трафика (52,2 %), количество повторных посещений (34,9 5) и фолловеры на Twitter (34,1 %).
Любопытно так же, что буквально за год 49 % исследователей начали считать потребительские симпатии с помощью кнопок Like или Мне нравится.
По количеству населения, Facebook занимает 5 место в мире, догоняя таких гигантов как Индонезия и США.
Самые популярные фан страницы у Coca-Cola и Disney.
50 % людей фолловят бренды компаний в социальных сетях. Более 75 % компаний используют Twitter как дополнительный канал коммуникации с потребителями. Например, авиакомпания KLM airlines обслуживает клиентов в Twitter / Facebook 24 часа 7 дней в неделю.
Немаловажным является образование сотрудников компании. 40% компаний признаются в низком уровне подготовки и управления социальными сетями.
Так сотрудники Coca Cola могут участвовать в работе с социальными сетями только после получения соответствующего сертификата. Adobe открыл Social Media Center of Excellence, где каждый желающий может повысить свои знания о ведении бизнеса в социальных сетях, использовании стандартных метрик и принципов управления. Компания Cisco открыла бесплатный портал с литературой, презентациями и прочим учебным пособием для сотрудников.
проголосовало: 1
