Безотлагательность, срочность, актуальность или же более привычное нам название этой техники — ограничения по времени и количеству товаров может стать вашей сильной маркетинговой тактикой повышения продаж. Вот несколько отличных примеров из розничной торговли. Это лучшие примеры сайтов электронной коммерции, которые успешно используют технику ограничений и могут дать многим интернет-магазинам дельные практические идеи.
Что такое ограничения по времени и количеству в интернет-маркетинге?
Полезная тактика о которой идет речь в сущности вынуждает клиента прийти к решению о совершении покупки, по меньшей мере, ускорить процесс принятия этого решения.
Например, когда посетители только просматривают товары с целью подумать о покупке позже, то приемы ограничения по времени и количеству товаров могут просто склонить их к приобретению.
В теории это великолепно, но с этой тактикой легко переусердствовать. Умеренное количество таких элементов на вашем сайте будет эффективным, но если использовать сообщения о срочности слишком часто, пользователи научатся игнорировать ваши сообщения.
Кроме того, ограничения по количеству товаров можно рассматривать как способ поддержки клиентов. Если уровень запасов определенных товаров низкий, то это поможет людям знать об этом прежде чем на складе закончатся товары.
Таким же образом, информация о сроках доставки может помочь клиентам избежать проблем с несвоевременностью товаров, в особенности если товары ожидаются перед праздниками, на День Рождение или Новый Год.
Ограничения по времени и количеству, как правило, указывают на сайте в следующих случаях:
- Низкие уровни запасов, ограниченная серия или время пригодности товаров.
- Акции с ограниченным временем.
- Специальные предложения о доставке.
- Сроки доставки продукции.
Покупон
Для определенных сайтов, таких как “Покупон”, ограничения по времени составляют основу их бизнес-модели, учитывая тот факт, что большинство предложений являются ограниченными.
Вот так это усиливается информацией о том, что осталось не так много времени, чтобы воспользоваться предложением, и как много людей уже успели купить.
Hotels.com
Ограничения по времени и количеству обычная практика для Hotels.com, как показывает их сайт:
Информации о том, что остался только один свободный номер будет достаточно, чтоб подтолкнуть многих пользователей быстрее забронировать, в то время как другие всплывающие сообщения также мотивируют клиентов, уведомляя как много людей ищут номер на этой странице.
House of Fraser
Пример интернет-магазина House of Fraser из Великобритании, на котором информация о доступных размерах обуви говорит пользователям о том, что им стоит поторопиться с покупкой. Если их размер соответствует тем, которые остались в наличии.
Это очень полезная информация, которую можно отнести к категории поддержки клиентов, а не только к технике продаж.
Также на сайте добавлены другие сообщения, которые показывают сколько раз этот товар покупали в течении последних нескольких дней. Эта информация говорит клиентам, что они должны быстро принимать решение, до того как все раскупят другие пользователи.
Wolf & Badger
Информация о наличии товаров на складе побуждает к покупке только тех пользователей, которые ее увидят. В любом случае сообщение такого рода должно выделяться на общем фоне больше, чем показано на этой странице, можно использовать хотя бы другой цвет текста, в отличии от остального…
Zappos
Если вы будете выбирать размер этой обуви, Zappos обеспечит вас информацией о наличии запасов на складе.
Информацию легко увидеть рядом с кнопкой добавления в корзину, а красный цвет делает ее еще заметнее.
Secret Sales
Бизнес-модель этой компании построена на акциях, ограниченных по времени, поэтому использование приемов ограничения является преимущественной их техникой.
Каждая страница продукта содержит информацию, подобную этой. Не самая выделяющаяся деталь на странице, но это отчасти потому, что пользователи ожидают, что на этом сайте все товары имеют ограничение по времени.
В карточках товаров из результатов поиска указано количество оставшихся единиц. Обратите внимание, что многие сайты не используют такую информацию, а это способствует тому, что сообщения об ограничениях вызывают больше доверия среди пользователей.
Modcloth
Ограничения по времени могут также использоваться в письмах или быть частью email-маркетинга.
Например, возможно оповещать людей о том, что у них только несколько дней для возможности воспользоваться вашим предложением.
Booking.com
Booking.com непревзойденный мастер в отношении использования техники ограничений по времени и количеству для повышения продаж. Компания использует множество видов передачи информации для людей при просмотре страниц сайта, бронирования и ценовых предложений.
Здесь у нас есть ограниченное время продажи, отели, которые были забронированы несколько раз сегодня, ограниченное предложение цены и количества номеров. Все вместе, эти сообщения говорят клиентам, что они должны действовать быстро.
Naked Wines
На сайте Naked Wines есть таймер обратного отсчета для получения доставки на следующий день от времени помещения товара корзину. Это обеспечивает дополнительный толчок для клиентов, которые хотят получить в свои руки любимое вино как можно быстрее.
Gap – слишком много срочной информации?
Как упоминалось ранее, приемы ограничений и срочности можно начать использовать в слишком больших количествах, до той степени, что клиенты будут игнорировать их. В этом случае Gap использовал эту технику пять раз в неделю через email рассылку.
Конечно, некоторые клиенты могут не заметить частоту такого рода сообщений, но те, кто заметят поймут, что письма Gap не являются такими срочными, как они кажутся.
Резюме
Ограничения по времени и количеству могут быть сильной маркетинговой тактикой, но они должны быть использованы должным образом. Если на своем сайте вы размещаете слишком много сообщений о дефиците на складе, продажах с ограниченными сроками и т.д., то это приведет к тому, что люди перестанут обращать на них внимание.
Информация на самом деле должна быть полезной для пользователей, позволяя им знать, что, если они хотят товар, то они должны принять решение быстрее, чем они, возможно, привыкли это делать. Ваши сообщения должны помочь клиентам не упустить нужный товар.
Какие примеры вы видели на коммерческих сайтах?
Или у вас есть опыт использования этой тактики самостоятельно?
Расскажите мне в комментариях…
Перевод: SMM специалист агентства стратегического интернет-маркетинга «StarMarketing» Ирма Нановская
Источник материалов:10 ways online retailers can use urgency to increase conversions
Практика ограничений по времени и количеству основана на принципе «Дефицита» Чалдини, узнайте подробнее об этом и других способах повышения конверсии: 6 принципов убеждения и их практическое применение в Интернет-маркетинге
